Dalam elemen penilaian Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP), Survei Kepuasan Pasien tidak boleh hanya menjadi formalitas. Klinik diwajibkan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti keluhan pasien.
Cara Efektif Mengelola Survei Pasien
- Sediakan kotak saran dan form online (QR Code) di ruang tunggu.
- Tetapkan PIC (Penanggung Jawab) yang akan merekap data setiap bulan.
- Buat Rapat Tinjauan Manajemen untuk membahas tren komplain tertinggi.
- Lakukan perbaikan fasilitas atau layanan berdasarkan komplain tersebut, lalu komunikasikan kembali kepada publik.
Siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) harus terlihat jelas berjalan di klinik Anda saat surveyor datang berkunjung.